Afin de répondre à l'évolution des habitudes de ses voyageurs, la SNCB adapte le nombre de guichets et leurs heures d'ouverture en fonction de leur fréquentation effective.

À Braine-l'Alleud, le "temps mort" - temps inoccupé - s'élève à 68% le samedi.

En conséquence, la SNCB a pris la décision d'adapter les horaires d'ouverture de ce point de vente à partir de mars 2021.

Concrètement, les guichets resteront accessibles en semaine de 05h45 à 20h00, le samedi de 06h15 à 13h30 et le dimanche de 08h00 à 15h15.

À titre de comparaison, les guichets sont actuellement ouverts en semaine de 05h45 à 20h00, le samedi de 06h00 à 20h30 et le dimanche de 08h00 à 15h15.

Dans la gare, la salle d’attente restera ouverte selon l'ancien l’horaire. Cette salle d’attente est déjà sécurisée avec des installations de détection d’intrusion et/ou de télésurveillance. De plus, une vigilance accrue dans un but de contrôle social sera organisée avec la présence de patrouilles supplémentaires de Securail.

Si nécessaire, comme c'est déjà le cas aujourd'hui, des coopérations renforcées seront mises en place avec la police. En cas d'augmentation prévue des flux de voyageurs due, par exemple, à des périodes favorables aux loisirs, des stewards pourront aussi être temporairement déployés dans la gare.

Ces adaptations ne modifient en rien l’offre de trains. Au contraire, sur la période 12/2020-2023, l’offre de trains est renforcée à hauteur de 4,7% et près d'un millier de trains supplémentaires circuleront chaque semaine d'ici 2023.